Итоги работы Клиентской службы ПФР в г. Олонец ( на правах отдела) за 2018 год.

В своей работе Клиентская служба  г. Олонца руководствуется Федеральными законами РФ, Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ, Министерства здравоохранения, Министерства труда и социального развития РФ и Пенсионного фонда РФ,  направленными на реализацию пенсионных программ РФ.

Основными направлениями клиентской службы за отчетный период

являлись:

• организация и выполнение работы по приему и регистрации заявлений и документов в целях качественного предоставления государственных услуг ;
• организация и выполнение работы по оценке пенсионных прав застрахованных лиц,  осуществлению заблаговременной работы с гражданами;
• организация и выполнение работы по обеспечению сбора установленных законодательством платежей, разнесению сведений персонифицированного учета на лицевые счета застрахованных лиц;
• обеспечение повышение уровня удовлетворенности граждан и страхователей качеством предоставления государственных услуг, информированности населения и страхователей по вопросам, относящимся к компетенции ПФР,  а также по вопросам, относящимся к порядку,  способам и условиям предоставления государственных услуг, включая электронные сервисы.

В штате  Клиентской служба ( на правах отдела ) в г.Олонец 13 специалистов, 3 чел — обслуживающий персонал.

В своей работе специалисты руководствуются утвержденным  Положением о Клиентской службе , должностными инструкциями  и Регламентами работы по предоставлению государственных услуг.

По состоянию на 1.01.2019 года В Олонецком районе   9479 человек являются получателями пенсий, в т.ч. 8596 человек получают страховую  пенсию, в т.ч. По старости -8132 чел., по инвалидности 305 чел., по потере кормильца -159 чел. Получателями государственной социальной пенсии являются  854 чел.  Основную часть пенсионеров   91 %  составляют  получатели пенсии по старости. 1676чел — работающие пенсионеры , по уходу за инвалидами и гражданами 80-летними и старше оформлено 559 чел, в т.ч за инвалидами -462 чел. Средний размер пенсии по району на 1.01.2019 г. с учетом проведенной индексации  пенсий, выплат , пособий и компенсаций с 1 января 2019 года  составил 15780,40 рублей.

Получателями ЕДВ ( единовременноой денежной выплаты) являются 2070 чел. в В районе на учете  6 — участников ВОВ, ставшие инвалидами, 28- бывшие несовершеннолетние узники концлагерей . 11- вдовы военнослужащих, погибших в период ВОВ, 148 — ветераны боевых действий.

1863 инвалида получают единовременную денежную выплату , в т.ч. инвалиды 1 группы -317 чел., 2 группы -902 , 3 группы -583 чел., дети -инвалиды — 61 чел.

Выплата пенсий в г. Олонец проводилась через 11 отделений федеральной почтовой связи —   46 %,   через филиалы банков —  54 %.

За 2018 год   в Клиентскую службу обратилось 12 140 человек в т.ч. за назначением пенсии —  492 чел.,  перерасчетом пенсии — 296 чел., назначением ежемесячной денежной выплаты -193 чел., установлением компенсации по уходу за нетрудоспособным гражданами — 192 чел.. за   компенсацией расходов неработающим пенсионерам к месту отдыха и обратно — 348 чел. на сумму 1,6 млн. руб, изменение способа доставки пенсии — 1136 чел.  За выдачей материнского семейного капитала обратилось 108 человек. Распорядились средствами материнского ( семейного) капитала  — 149 чел. на  улучшение жилищных условий,    на сумму 54,1 млн. руб., на образование —    63   чел. на сумму  1,3 млн. руб.

С 1 января 2018 года 2018 года увеличились возможности государственной услуги  по распоряжению средствами материнского капитала.   При рождении второго ребенка женщине может быть назначена ежемесячная денежная выплата в размере 11 978 рублей ежемесячно из средств материнского капитала, если доход семьи из 3-х человек составляет не более 62 694 руб. и из 4-х человек не более 83 592 руб. За данной услугой в 2018 г. обратились 51 чел.

По вопросам инвестирования  зарегистрировано 30 заявлений  о выборе страховщика или выборе управляющей компании.

В  2018  человек 438 обратилось  за выдачей СНИЛСА,  выдаче дубликата  или обмена СНИЛС.

Принято 146 заявлений правопреемников о выплате( отказе) средств пенсионных накоплений умерших ЗЛ.

Выплачено пособий на погребение на сумму 1,9.млн.руб.

В 2018 году специалистами Клиентской службы проводилась работа по обращению граждан по включению в индивидуальные счета периодов ухода за детьми и инвалидами 1 группы, за гражданами 80 лет и старше, периодов безработицы , службы в армии. Принято 342 чел.

Специалисты Клиентской службы активно используют сервисы портала госуслуг ( регистрация в ЕСИА) . За 2018г. зарегистрировано 957 чел. Через сервис «Личный кабинет застрахованного лица»  в 2018 году  большинство государственных услуг было принято в электронном виде. Граждане все чаще стали пользоваться электронными услугами, это связано с активной разъяснительной работой, которую проводят специалисты Клиентской службы. и обучением компьютерной грамотности среди населения района.

На постоянной основе продолжилась работа в  программном комплексе «Предварительная запись на прием», предусматривающем возможность предварительной записи граждан на прием к специалистам клиентской службы по всем вопросам , входящим в компетенцию ПФР. Всего в 2018 т. в программе « Предварительная запись» было зарегистрировано 7202 че

Для учета и контроля предварительной работы с застрахованными лицами и страхователями по подготовке документов для назначения пенсии специалистами  оценки пенсионных прав используется АРМ « Журнал учета лиц, выходящих на пенсию» сформирован в количестве 369 человек , за исключением умерших и выбывших пенсионеров — 122 чел.

Все застрахованные лица из списка выходящих на пенсию в 2018 году были приглашены в клиентскую службу с целью оценки документов о стаже и   заработке.

Список , выходящих на пенсию в 2019 году сформирован в количестве 247 чел.,  в 2020 году — в количестве 188 чел. Приглашение застрахованных лиц в отдел осуществлялось в соответствии с утвержденной технологиейтехнологией.

Из списка лиц , выходящих на пенсию в 2018 году заблаговременная работа завершена в отношении 247  застрахованных лиц . Из числа лиц, заблаговременная работа с которыми завершена , пенсия назначена в 10-дневный срок с даты подачи заявления о назначении  247 застрахованному лицу или 100 %.

Макеты пенсионных дел сформированы на всех застрахованных лиц, явившихся по приглашениям.

В течение 2018 года специалистами  клиентской службы осуществлялся электронный документооборот с Национальным архивом РК. За отчетный период направлено  208 запросов.( 15 запросов не исполнено)

Успешно проведена работа по оценке индивидуальных сведений о страховом стаже застрахованных лиц и реализации единой правоприменительной практики по обеспечению достоверности сведений индивидуального ( персонифицированного) учета , содержащие данные о пенсионных правах застрахованных лиц в виде стажа , в том числе стажа на соответствующих видах работ. Страхователями представлены 794 индивидуальных сведений со специальным трудовым стажем.

Сформировано 33 «наблюдательных» дела предприятий, учреждений. Организаций , имеющих рабочие места и должности , занятость на которых дает право на досрочное назначение пенсии по старости на предмет соответствия профессий и должностей Спискам № 1и2 , медицинской и педагогической выслуге.

В течение 2018 года успешно использовался программный комплекс

« Элардо» и сформирован архив документов , образующихся в деятельности ТУ ПФР при осуществлении оценки пенсионных прав ЗЛ в целях досрочного назначения страховых пенсий. Количество сформированных дел страхователей -42 дела.

Клиентской службой была организована работа по подписанию со страхователями Порядка представления электронных образов документов , необходимых для назначения страховых пенсий по старости. Общее количество страхователей  , подписавших данный Порядок — 119 . Количество представленных ЭВДГ страхователями — 93 .

Исходящей информации  направлено 3200 , входящей принято-2821 ед. .

       На 1 января 2019 года в в Клиентской службе (на правах отдела) в г.Олонец  состоит на учете 1096 страхователей, в том числе 648  предпринимателей и приравненных к ним категорий плательщиков.

В соответствии с соглашением об информационном взаимодействии  Федеральной налоговой службы и Пенсионного фонда Российской Федерации от 30.11.2016 №ММВ-23-11/26@/АД-09-31/сог/79, протоколами совместных совещаний и совместных писем ПФР и ФНС:

• в 2018 году проводились мероприятия по анализу сумм задолженности, сроки взыскания которых истекли и меры взыскания которых не были загружены в информационные ресурсы ФНС России — по 1040 документам в налоговые органы передавались копии документов, подтверждающих своевременное применение мер взыскания;
• продолжалась работа по списанию недоимки по страховым взносам и задолженности по начисленным пеням и штрафам страхователей, исключенных из ЕГРЮЛ в период 2010-2016 годов, по штрафам — исключенных в 2018 г.
• в течение 2018 года отрабатывались различные запросы ФНС;
• отрабатывались различные реестры требований по запросам Отделения;
• от 43 плательщиков приняты заявления о возврате излишне уплаченных страховых взносов за периоды до 01.01.2017 г. на сумму 1222,9 тыс.руб.;
• по обращениям плательщиков, а также по данным, поступавшим в течение года от налоговых органов, производились перерасчеты обязательств по самозанятому населению за 2014-2016 г.г. — по 148 плательщикам выгружены сведения в налоговые органы в рамках регулярного обмена.

С целью реализации законодательства о труде и пенсионном обеспечении, предусматривающих с 01.01.2019 г. право на освобождение от работы на два рабочих дня один раз в год с сохранением места работы (должности) и среднего заработка работникам предпенсионного возраста, и работникам, являющимися получателями пенсии по старости или пенсии за выслугу лет при прохождении диспансеризации клиентской службой (на правах Отдела) в г.Олонец заключено 250 соглашений об информационном взаимодействии. Пункт 11 статьи 10 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам назначения и выплаты пенсий» предусматривает, что обмен информацией между органами ПФР и работодателями в целях предоставления гражданам предпенсионного возраста льгот в соответствии с Трудовым кодексом РФ, осуществляется с письменного согласия таких граждан в электронной форме на основании соглашений.

В 2018 году осуществлялся прием «Сведений о страховом стаже застрахованных лиц» (ф.СЗВ-стаж) за 2017 год. Всего принято от 381 страхователя 8170 форм индивидуальных сведений (в т..ч. 8097 исходных форм, 73 дополняющие формы). В связи с несвоевременным представлением сведений по ф.СЗВ-стаж за 2017 год составлено 19 актов о выявленном правонарушении в сфере законодательства об индивидуальном (персонифицированном) учете на сумму 27 тыс.руб.

В течение 2018 года от 385 страхователей принято 4437 ф. СЗВ-М «Сведения о застрахованных лицах». В связи с несвоевременным представлением сведений составлено 69 актов о выявленном правонарушении в сфере законодательства об индивидуальном (персонифицированном) учете на сумму 163 тыс.руб.

По реестрам Отделения ПФР по РК специалистами клиентской службы произведен анализ:

• 186 плательщиков из числа самозанятого населения в части наличия уточненных РСВ и отражения информации на ИЛС;
• 181 страхователя на предмет наличия (отсутствия) сведений о стаже за 2017 год и отсутствии (наличия) информации о застрахованных лицах в отчетах по страховым взносам, предоставленных в налоговые органы — работа проводилась при  взаимодействии со страхователями;
• наличия на лицевом счете ЗЛ стажа после даты смерти;
• 126 индивидуальных сведений на предмет наличия льготного стажа;
• 137 индивидуальных сведений на предмет наличия (отсутствия) сведений о стаже за 2017 год и отсутствия (наличия) сведений о застрахованных лицах за конкретный месяц 2017 года — работа проводилась при взаимодействии со страхователями.

По результатам проведенных мероприятий от 47 страхователей представлено 183 формы корректирующих индивидуальных сведений, 73 дополняющих формы индивидуальных сведений за 2017 год.

Для обеспечения непрерывности пенсионного процесса-назначения и перерасчета трудовых пенсий, в течение 2018 года, у страхователей истребовано и обработано 73 индивидуальных сведений по типу «назначение пенсии» за межотчетный период.

В течение 2018 года специалистами клиентской службы принято 97 реестров на 114 застрахованных лиц, за которых перечислены дополнительные страховые взносы на накопительную часть пенсии, в сумме  203,7 тыс.руб.

По запросам застрахованных лиц в течение 2018 года выдано 191 извещение о состоянии индивидуального лицевого счета

Специалистами персонифицированного учета  проводится работа по легализации заработной платы на основании списков работодателей, производящих выплаты  работникам в размере ниже минимальной заработной платы, установленной трехсторонним соглашением между Правительством Республики Карелия, ОО «Объединение организаций профсоюзов в Республике Карелия» и Союзом промышленников и предпринимателей (работодателей) Республики Карелия о минимальной заработной плате в Республике Карелия». Списки направляются для рассмотрения в Администрацию Олонецкого муниципального района. Руководители территориального органа ПФР принимают участие в заседаниях  межведомственной комиссии по мобилизации дополнительных налоговых и неналоговых доходов, собираемых на территории Олонецкого муниципального района, и своевременной выплате заработной платы.

Специалистами клиентской службы производится направление уведомлений  о необходимости соблюдения трудового законодательства в части выплаты заработной платы в размере, установленном Трудовым Кодексом РФ, и соблюдение прав застрахованных лиц. В течение года направлено работодателям г.Олонца 21 письмо. Проводится разъяснение норм законодательства при предоставлении отчетности в ПФР.

Согласно направляемых в адрес УПФР актов проверки Государственной инспекции труда в РК, отслеживается предоставление измененной отчетности.

75 % работодателей представляют отчетность  электронно.

В течение года  со специалистами планово проводилась профессиональная учеба по вопросам применения действующего законодательства, изучение  информационных  писем ПФР, Административных регламентов, сложившейся судебной практики , постоянно проводился анализ допущенных ошибок и указанных недостатков. Была проведена аттестация, проводилось тестирование по определенным вопросам.

Сотрудники КС при приеме граждан регистрируют обращения, а также запускают процессы в программном комплексе ПТК КС. Используют сервисы портала госуслуг (регистрация в ЕСИА), сайт ЕГИССО, сайт росреестра. Для выплаты средств пенсионных накоплений используются ПК Выплата СПНП ЗЛ и внешнее приложение ПТК СПУ  РМ-оператор приема документов (Правопреемник). С января 2019 введены в эксплуатацию программный комплекс для работы с предпенсионерами Фронт-Офис и утилита «Предпенсионеры»

Для учета и контроля предварительной работы с застрахованными лицами и страхователями по подготовке документов для назначения пенсии специалистами оценки пенсионных прав используется АРМ « Журнал учета лиц, выходящих на пенсию». Специалистами по оценке ППЗЛ также используются такие программы, как Сводный перечень льготных профессий, куда загружаются перечни с поименными списками граждан, имеющих право на досрочное назначение пенсий, ПК « Элардо», где сформирован архив документов, образующихся в деятельности ТУ ПФР при осуществлении оценки пенсионных прав ЗЛ в целях досрочного назначения страховых пенсий, АРМ Конвертация, где происходит корректировка сведений на индивидуальном лицевом счете гражданина до регистрации в системе обязательного пенсионного страхования.

Для организации электронного взаимодействия со страхователями используется ПК БПИ.

Основные программы специалистов ПУ: ПТК Страхователь, РК АСВ, Персо, СПУ-РЦА, Конструктор запросов, РМ оператора, различные программы проверки.

Каждый специалист Клиентской службы в совершенстве владеет  применяемыми программными комплексами , имеет необходимые доступы. В течение 2017 года .

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2001 года

выполнялись мероприятия по  сокращению времени ожидания в очереди при обращении заявителя для получения государственной услуги до 15 мин.

Проводился мониторинг качества предоставляемых услуг,.Работа специалистов оценивается достаточно высоко , среднее значение 4.93 в целом по МРУ.

За отчетный период  обоснованных жалоб не поступало.

Клиентская служба в г. Олонец тесно взаимодействует с органами местного управления, с республиканскими и федеральными учреждениями: отделом № 6 МФЦ , территориальным органом ЗАГС, Центром социальной работы, с ФГУП «Почта России» , со Службой судебных приставов, с банками, расположенными на территории района, с органами опеки и попечительства. Центром занятости Олонецкого района. С администрацией района, ЗАГСом, Центром занятости взаимодействие осуществляется по защищенным каналам связи.

В 2018 году совместно с органами местного самоуправления Пенсионный фонд проводил работу по внедрению на территории Карелии Единой информационной системы социального обеспечения ( ЕГИССО). В 2019 году данная система должна быть заполнена актуальными сведениями о мерах социальной поддержки.

В  соответствии с с утвержденными  графиками осуществлялись выездные приемы населения  в 6  консультационных пунктах с использованием портативного компьютера с необходимой базой данных получателей пенсии и доплат.  В 2017 году осуществлено 50 выездов , принято 558 чел.

Специалистами клиентской службы проводилась в течение года информационно-разъяснительная работа  в трудовых коллективах и в СМИ по вопросам пенсионного законодательства. Проведено 169 встречи,  присутствовало 3253 чел.   Всего дано    консультаций —   4994,    размещено   в СМИ  —  в газете « Олония» — 13 публикаций , размещено на сайте администрации и и социальных сетях  — 1907 информаций, на радио — 33 сюжета. , распространено    610       буклетов и листовок и учебников.

В 2018 году стартовал восьмой этап программы ПФР по повышению пенсионной и социальной грамотности молодежи « Будущая пенсия зависит от тебя»  Специалисты ПФР провели  30 уроков в школах района и техникуме, рассказав о российской пенсионной системе и правилах формирования будущей пенсии с презентацией учебника по основам пенсионной грамотности с учетом последних изменений в пенсионном законодательстве. 658 обучающихся пополнили свои знания информацией о формировании своей будущей пенсии.

Клиентская служба активно участвует во всех значимых мероприятиях, проводимых в районе и районным Советом ветеранов. Организовано поздравление  ветеранов с юбилейными датами. Ежегодно совместно с администрацией района, Советом ветеранов проводится зимняя спартакиада пенсионеров.  Победители принимают участие в  республиканских зимней и летней спартакиадах., шахматном турнире и компьютерном  многоборье.

Взаимодействие по различным вопросам :

• Министерство экономического развития — по регистрации в ЕСИА
• С опекунами и приемными семьями;
• С профсоюзами,
• Прием населения в общественной приемной « Единая Россия»;
• Участие в проекте» Пожилой человек в мире новых возможностей»и в проекте Красного креста
• Единый день пенсионной грамотности в Олонецкой ЦБС.

В 2018 году  в здании Клиентской службы ПФР в г. Олонец  закончен ремонт капитальный ремонт здания., который длился два года. Улучшились условия работы для сотрудников и ддя клиентов . Созданы условия для посетителей с ограниченными возможностями, имеется стоянка для водителей.