Итоги работы Клиентской службы ПФР в г. Олонец (на правах отдела) за 2019год.

В своей работе Клиентская служба (на правах отдела) г. Олонца руководствуется Федеральными законами РФ, Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ, Министерства здравоохранения, Министерства труда и социального развития РФ и Пенсионного фонда РФ,  направленными на реализацию пенсионных программ РФ, осуществляет свою деятельность  на основании Административных регламентов предоставления Пенсионным фондом РФ государственных услуг , Положения о Клиентской службе , типовыми требованиями ,  утвержденными Распоряжением Правления ПФР от 27.12.2010 г.№ 407-р.

Основными направлениями клиентской службы за отчетный период

являлись:

• организация и выполнение работы по приему и регистрации заявлений и документов в целях качественного предоставления государственных услуг ;
• организация и выполнение работы по оценке пенсионных прав застрахованных лиц,  осуществлению заблаговременной работы с гражданами;
• организация сбора сведений о застрахованных лицах и сведений о страховом стаже, разнесению сведений персонифицированного учета на лицевые счета застрахованных лиц;
• обеспечение повышение уровня удовлетворенности граждан и страхователей качеством предоставления государственных услуг, информированности населения и страхователей по вопросам, относящимся к компетенции ПФР, а также по вопросам, относящимся к порядку,  способам и условиям предоставления государственных услуг, включая электронные сервисы;
• организация проведения информационно- разъяснительной работы среди населения по вопросам пенсионного законодательства.

Штатная численность КС  Клиентской службы (на правах отдела) в г.Олонец составляет 13 специалистов, 3 чел — обслуживающий персонал. На каждого специалиста разработаны должностные инструкции , утвержденные начальником Управления ПФР в г.Сортавала ( межрайонное) в ноябре 2019 года.

По состоянию на 1.01.20120 года в Олонецком районе   9341 человек являются получателями пенсий, в т.ч. 8515 человек получают страховую  пенсию, в т.ч. по старости -8047 чел., по инвалидности 323 чел., по потере кормильца -145 чел чел. Получателями государственной социальной пенсии являются  826 чел.   Основную часть пенсионеров   91 %  составляют  получатели пенсии по старости. 1570 чел. — работающие пенсионеры. По уходу за инвалидами и гражданами 80-летними и старше оформлено   -548 чел

чел, в т.ч за инвалидами — 460, за детьми инвалидами и инвалидами с детства 88 чел.   Средний размер пенсии по району на 1.01.2020г. с учетом проведенной индексации  пенсий, выплат,  пособий и компенсаций с 1 января 2020 года  составил 17780,89 рублей.

Получателями ЕДВ ( ежемесячной денежной выплаты) являются 2029 чел.  В районе на учете  10 — участников ВОВ,  45 — бывшие несовершеннолетние узники концлагерей,  11- вдовы военнослужащих, погибших в период ВОВ,  жители блокадного Ленинграда — 3, 149 — ветераны боевых действий.

1822 инвалида получают ежемесячную денежную выплату,  в т.ч. инвалиды 1 группы -315 чел., 2 группы -850 чел., 3 группы -597 чел., дети -инвалиды -60 чел.

Из общего количества получателей пенсий и пособий граждан свыше 80 лет и старше — 911чел. , из них женщин 832 чел.

Выплата пенсий в Олонецком районе проводилась через 11 отделений федеральной почтовой связи —   46 % и   54 % через филиалы банков Сбербанка , Россельхозбанка и Почта-банк.

За 2019 год   в Клиентскую службу ( на правах отдела) обратилось 11410 человек в т.ч. за назначением  пенсии по государственному пенсионному обеспечению —  61 чел., назначение страховой пенсии — 143 чел , в том числе по предложению органов занятости — 3 чел. перерасчетом пенсии -406 чел., досрочное назначение пенсии -255 чел ., назначением ежемесячной денежной выплаты -213  чел., установлением компенсации по уходу за нетрудоспособным гражданами- 420 чел чел.. за   компенсацией расходов неработающим пенсионерам к месту отдыха и обратно- 371чел. на сумму 1,7 млн. руб, изменение способа доставки пенсии — 1839  чел, по возобновлению/ предоставлению набора социальных услуг -304 чел, по осуществлению единовременной выплаты средств пенсионных накоплений. -154 чел. Выполнено 107 запросов данных о состоянии ИЛС., выдано 2666 справки  по различным обращениям.  За выдачей материнского семейного капитала обратилось 83 человек. Распорядились средствами материнского ( семейного) капитала  — 122 чел. на  улучшение жилищных условий    на сумму 74,2 млн. руб., на образование —    81 чел. на сумму  2,5  млн. руб.,

С 1 января 2018 года увеличились возможности государственной услуги  по распоряжению средствами материнского капитала- назначение ежемесячной денежной выплаты.  В 2019 году за данной выплатой обратилось 74 человека. При рождении второго ребенка ежемесячная денежная выплата назначалась в размере 12330 рублей из средств материнского капитала,  при условии если доход семьи  из 3-х человек составляет не более 63 837 руб. и из 4-х человек не более 85116 руб.

По вопросам инвестирования  зарегистрировано 40 заявлений  о выборе страховщика или выборе управляющей компании.

В  2019    429  Человек обратилось  за выдачей СНИЛСа,  выдачей дубликата  или обменом СНИЛСа.

Принято 147 заявлений правопреемников о выплате(отказе) средств пенсионных накоплений умерших ЗЛ.

Специалистами Клиентской службы в течение года  проводилась работа по уточнению стажа работы в сельском хозяйстве гражданам , проработавшим на селе 30 и более лет для установления повышения фиксированной выплаты к страховой пенсии по старости и по инвалидности. С 1 января 2019 года  287  чел. получили увеличение фиксированной выплаты к страховой пенсии за «сельский» стаж.

Выплачено 339 пособий на погребение на сумму   2 307235 ,89 рублей.

В 2019 году специалистами Клиентской службы проводилась работа по обращению граждан по включению в индивидуальные счета периодов ухода за детьми и инвалидами 1 группы, за гражданами 80 лет и старше, периодов безработицы , службы в армии. Зарегистрировано 342 чел.

Специалисты Клиентской службы активно используют сервисы портала госуслуг ( регистрация в ЕСИА) . За 2019г. зарегистрировано 1093 чел, на 13 % больше чем в 2018 году. Через сервис «Личный кабинет застрахованного лица»  в 2019 году  большинство государственных услуг было принято в электронном виде- 98,9 %. Граждане все чаще стали пользоваться электронными услугами, это связано с активной разъяснительной работой, которую проводят специалисты Клиентской службы. и обучением компьютерной грамотности  населения района.

На постоянной основе продолжилась работа в  программном комплексе «Предварительная запись на прием», предусматривающем возможность предварительной записи граждан на прием к специалистам клиентской службы по всем вопросам , входящим в компетенцию ПФР. Всего в 2019 т. в программе « Предварительная запись» было зарегистрировано   4028 чел.   или 60 % обратившихся.

Для учета и контроля предварительной работы с застрахованными лицами и страхователями по подготовке документов для назначения пенсии специалистами  оценки пенсионных прав используется АРМ « Журнал учета лиц, выходящих на пенсию» сформированный на основании сведений, предоставленных страхователями,  администрациями местного местного самоуправления, списков Центра занятости в количестве 233 человека.

Все застрахованные лица из списка, выходящих на пенсию в 2019 году, были приглашены в клиентскую службу с целью оценки документов о стаже и   заработке.

Список,  выходящих на пенсию в 2019 году сформирован в количестве 237 чел.,  в 2020 году — в количестве 207 чел. Приглашение застрахованных лиц в отдел осуществлялось в соответствии с утвержденной технологией.

Из списка лиц,  выходящих на пенсию в 2019 году, заблаговременная работа завершена в отношении 159   застрахованных лиц.  Из числа лиц, заблаговременная работа с которыми завершена,  пенсия назначена в 10-дневный срок с даты подачи заявления о назначении  159 застрахованному лицу или 100 %. Принято 16 отказных решений в назначении пенсии ( причины : отсутствие северного стажа для назначения пенсии , отсутствие необходимого педагогического стажа, отсутствие необходимого стажа работы по Списку № 2)

Макеты пенсионных дел сформированы на всех застрахованных лиц, явившихся по приглашениям.

Откорректировано 378 индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц. Направлено более 150 запросов в отдел ЗАГС по женщинам, родившим двух и более детей на предмет факта лишения родительских прав, оформлено  210 запросов  пенсионно-социального характера в Национальный архив РК, направлено 44 запроса за пределы Республики Карелия. Активно ведется работа с работодателями города и района по предоставлению документов для формирования выплатного дела для назначения пенсии с последующей подачей заявления на назначение пенсии. От страхователей через отделы кадров принято 90 макетов и  около 50 заявлений на назначение пенсий. Подготовлено более 300 проектов решений  о включении на индивидуальный лицевой счет иных периодов, засчитываемых в страховой стаж. 28 страхователей за 2019 год сдали в Пенсионный фонд Перечни льготных профессий с Поименными списками лиц, имеющих право на досрочное назначение страховой пенсии за работу с тяжелыми условиями труда (Список № 2), за выслугу лет (педагогические работники, медицинские работники).

До 1 мая 2019 года  отработано  43 запроса от Агентства занятости населения на 83 граждан по вопросу отнесения к категории «предпенсионер».

В течение 2019 года успешно использовался программный комплекс

« Элардо» для  формирования архива документов  при осуществлении оценки пенсионных прав ЗЛ в целях досрочного назначения страховых пенсий. Количество сформированных дел страхователей в электронном виде -28 дел.

Клиентской службой была организована работа по подписанию со страхователями Порядка представления электронных образов документов,  необходимых для назначения страховых пенсий по старости. Общее количество страхователей, подписавших данный Порядок- 119.  Количество представленных ЭВДГ страхователями -50 .

    На 1 января 2019 года в в Клиентской службе (на правах отдела) в г.Олонец  состоит на учете 1069 страхователей, в том числе 655  предпринимателей и приравненных к ним категорий плательщиков.

В соответствии с Соглашением об информационном взаимодействии  Федеральной налоговой службы и Пенсионного фонда Российской Федерации от 30.11.2016 №ММВ-23-11/26@/АД-09-31/сог/79, протоколами совместных совещаний и совместных писем ПФР и ФНС:

• в 2019 году продолжились мероприятия по анализу сумм задолженности, списанной налоговыми органами в отношении 42 юридических и 238 индивидуальных предпринимателей : в случае несоответствия сумм проводились сверки сальдо расчетов с налоговыми органами , в случае поступления средств в счет списания задолженности справки о поступивших платежах согласовывались с налоговыми органами, по результатам согласования поступивших платежей сведения передавались в налоговые органы в рамках информационного взаимодействия;
• продолжалась работа по подготовке документов к списанию штрафных санкций страхователей, исключенных из ЕГРЮЛ в 2019 году;
• от19 плательщиков приняты заявления о возврате излишне уплаченных страховых взносов за периоды до 01.01.2017 года;
• в рамках по пополнению индивидуальных лицевых счетов индивидуальных предпринимателей за периоды до 2002 года проанализированы наблюдательные дела 125 предпринимателей на предмет предоставления сведений о доходах и уплаты страховых взносов, в налоговые органы направлялись межведомственные запросы с целью учета периодов осуществления предпринимательской деятельности в страховой стаж , в стаж работы , дающий право на досрочное назначение страховой пенсии по старости в связи с работой в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях , расчета размеров индивидуального пенсионного коэффициента.

С целью реализации законодательства о труде и пенсионном обеспечении, предусматривающих  право на освобождение от работы на два рабочих дня один раз в год с сохранением места работы (должности) и среднего заработка работникам предпенсионного возраста, и работникам, являющимися получателями пенсии по старости или пенсии за выслугу лет при прохождении диспансеризации клиентской службой (на правах Отдела) в г. Олонец продолжилась работа  по заключению  соглашений об информационном взаимодействии- заключено 25 соглашений.

В 2019 году осуществлялся прием «Сведений о страховом стаже застрахованных лиц» (ф.СЗВ-стаж) за 2018 год. Всего принято от 390 страхователей  индивидуальных сведений в отношении 8085 застрахованных лиц(в т..ч. 7403  исходных форм, 82 дополняющие формы). В связи с несвоевременным представлением сведений по ф.СЗВ-стаж за 2018 год составлено 14 актов о выявленном правонарушении в сфере законодательства об индивидуальном (персонифицированном) учете на сумму 10,5 тыс.руб.

В течение 2019 года от 385 страхователей принято сведений  о застрахованных лицах по ф. СЗВ-М на 4337 работников(в том числе: исходных форм — в отношении 4099 ЗЛ, дополняющих форм — в отношении 167 ЗЛ, отменяющих форм -в отношении 71 ЗЛ). В связи с несвоевременным представлением сведений составлено 71  акт о выявленном правонарушении в сфере законодательства об индивидуальном (персонифицированном) учете на сумму 127,5 тыс.руб.

По реестрам Отделения ПФР по РК специалистами клиентской службы произведен анализ:

• 735 плательщиков из числа самозанятого населения на предмет отражения информации о начисленных и уплаченных взносов на ИЛС, наличия( отсутствия ) сведений о стаже;
• наличия на лицевом счете ЗЛ стажа после даты смерти;
• баз данных персонифицированного учета по индивидуальным сведениям, предоставленным работодателями за периоды с 1999 по 2016 год и т.д;

Для обеспечения непрерывности пенсионного процесса-назначения и перерасчета трудовых пенсий , в течение 2019 года у страхователей истребовано и обработано 47 индивидуальных сведений по типу « назначение пенсии» за межотчетный характер.

В течение года страхователями предоставлено 247 корректирующих форм индивидуальных сведений за периоды с 1998 по 2018 гг.

В течение 2019 года специалистами Клиентской службы принято от 10 страхователей  принято 44  реестра на  застрахованных лиц, за которых перечислены дополнительные страховые взносы на накопительную часть пенсии.

Специалистами персонифицированного учета  проводится работа по легализации заработной платы на основании списков работодателей, производящих выплаты  работникам в размере ниже минимальной заработной платы, установленной трехсторонним соглашением между Правительством Республики Карелия, ОО «Объединение организаций профсоюзов в Республике Карелия» и Союзом промышленников и предпринимателей (работодателей) Республики Карелия о минимальной заработной плате в Республике Карелия».

Списки направляются для рассмотрения в Администрацию Олонецкого

национального  муниципального района. Руководители территориального органа ПФР принимают участие в заседаниях  межведомственной комиссии по мобилизации дополнительных налоговых и неналоговых доходов, собираемых на территории Олонецкого муниципального района, и своевременной выплате заработной платы.

Согласно направляемых в адрес УПФР актов проверки Государственной инспекции труда в РК , отслеживается предоставление измененной отчетности.

Специалистами Клиентской службы  направляются  уведомления  о необходимости соблюдения трудового законодательства в части выплаты заработной платы в размере, установленном Трудовым Кодексом РФ, и соблюдение прав застрахованных лиц. В течение года направлено работодателям г.Олонца 21 письмо. Проводится разъяснение норм законодательства при предоставлении отчетности в ПФР.

Согласно направляемых в адрес УПФР актов проверки Государственной инспекции труда в РК, отслеживается предоставление измененной отчетности.

75 % работодателей представляют отчетность  по телекоммуникационным каналам сведений с усиленной квалифицированной электронно-цифровой подписью.

В течение 2019 года проводились работы с массивом индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц , имеющих множественную регистрацию. Проанализировано 88 индивидуальных лицевых счетов , проведена работа с застрахованными лицами , приняты соответствующие заявления

В течение года  со специалистами планово проводилась профессиональная учеба по вопросам применения действующего законодательства, изучение  информационных  писем ПФР, Административных регламентов, сложившейся судебной практики,  постоянно проводился анализ допущенных ошибок и указанных недостатков. Была проведена аттестация, проводилось тестирование по определенным вопросам.

Специалисты КС при приеме граждан регистрируют обращения, а также запускают процессы в программном комплексе ПТК КС. Используют сервисы портала госуслуг (регистрация в ЕСИА), сайт ЕГИССО, сайт Росреестра. Для выплаты средств пенсионных накоплений используются ПК Выплата СПНП ЗЛ и внешнее приложение ПТК СП РМ-оператор приема документов (Правопреемник). С января 2019 введены в эксплуатацию программный комплекс для работы с предпенсионерами Фронт-Офис и утилита «Предпенсионеры»

Для организации электронного взаимодействия со страхователями используется ПК БПИ.

Основные программы специалистов ПУ: ПТК Страхователь, РК АСВ, Персо, СПУ-РЦА, Конструктор запросов, РМ оператора, различные программы проверки.

Каждый специалист Клиентской службы в совершенстве владеет  применяемыми программными комплексами , имеет необходимые доступы.

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2001 года

выполнялись мероприятия по  сокращению времени ожидания в очереди при обращении заявителя для получения государственной услуги до 15 мин. В ноябре 2019 года в здании КС установлена электронная очередь « Дамаск».За 2 месяца2019 года время ожидания в очереди для получения государственной услуги 15 мин.и менее составило  96 %  .

Проводился мониторинг качества предоставляемых услуг. Работа специалистов оценивается достаточно высоко , среднее значение 4.93 в целом по МРУ.

За отчетный период  обоснованных жалоб не поступало.

Клиентская служба в г. Олонец тесно взаимодействует с органами местного самоуправления, с республиканскими и федеральными учреждениями: отделом № 6 МФЦ , территориальным органом ЗАГС, Центром социальной работы, с ФГУП «Почта России»,  со Службой судебных приставов, с банками, расположенными на территории района, с органами опеки и попечительства.  Агенством занятости  Олонецкого района. С администрацией района,

Агенством  занятости взаимодействие осуществляется по защищенным каналам связи.

С 2018 года совместно с органами местного самоуправления Пенсионный фонд проводил работу по внедрению на территории Карелии Единой информационной системы социального обеспечения ( ЕГИССО). В 2019 году данная система  была заполнена актуальными сведениями о мерах социальной поддержки населению района. Клиентской службой осуществляется контроль по организации равномерной и постоянной поставки сведений в систему всех органов.

В настоящее время успешно оказываются государственные услуги на основе сведений Федерального регистра инвалидов( ФРИ) Назначение пенсий по инвалидности составляет 100 %.

В  соответствии с с утвержденными  графиками осуществлялись выездные приемы населения  в 6  консультационных пунктах с использованием портативного компьютера с необходимой базой данных получателей пенсии и доплат.  В 2018 году осуществлено 36 выездов,  принято  275 чел.

Специалистами Клиентской службы проводилась в течение года информационно-разъяснительная работа  в трудовых коллективах и в СМИ по вопросам пенсионного законодательства. Проведено 161 встреча,  присутствовало 2639  чел.   Всего дано    консультаций —   4994,    размещено   в СМИ  —  в газете « Олония» — 8 публикаций,  размещено на сайте администрации и и социальных сетях  — 750 информаций, на радио — 75 сюжетов,  распространено    810     буклетов , листовок и учебников.

В Клиентской службе в течение рабочего дня организовано консультирование граждан по всем вопросам с соблюдением требований конфиденциональности информации , по кодовому слову обратилось 394 чел. еженедельно организованы « Горячие линии » для обращений граждан — 21.

В 2019 году стартовал  этап программы ПФР по повышению пенсионной и социальной грамотности молодежи « Будущая пенсия зависит от тебя»  Специалисты ПФР провели  21 урок в школах района и техникуме, рассказав о российской пенсионной системе и правилах формирования будущей пенсии с презентацией учебника по основам пенсионной грамотности с учетом последних изменений в пенсионном законодательстве. 439 обучающихся пополнили свои знания информацией о формировании своей будущей пенсии.

В помещении КС установлен компьютер со справочно-информационными системами и программным обеспечением.

Клиентская служба активно сотрудничает с районным Советом ветеранов, с первичными ветеранскими организациями. Организовано поздравление  ветеранов с юбилейными датами. Ежегодно совместно с администрацией района, Советом ветеранов проводится районная зимняя спартакиада пенсионеров, летний и зимний турслеты .  Победители принимают участие в  республиканских зимней и летней спартакиадах, шахматном турнире и компьютерном  многоборье.

В течение года сотрудники Клиентской службы принимали участие в мероприятиях , проводимых :

• С органами опеки и попечительства -встреча с опекунами и приемными семьями;
• Единые дни приема — федеральные и региональные
• Прием населения в общественной приемной « Единая Россия»;
• Единый день пенсионной грамотности в Олонецкой ЦБС.
• Участие в мероприятиях , проводимых Советом ветеранов.

В соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2010 № 210 -ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг « Клиентской службой организована работа по приему и регистрации граждан. Согласно нормам распоряжения Правления ПФР от 27.12 .2010 № 407р « об утверждении требований к информационному и визуальному оформлению клиентских служб Пенсионного фонда РФ  в здании КС оформлена общая система навигации , элементы внешней и внутренней ориентации , оформлены тематические информационные стенды , на которых размещена актуальная информация по пенсионному обеспечению и страхованию, рекомендованная ПФР.

В здании и на территории к зданию созданы условия для пользования услугами пенсионного фонда маломобильными группами населения.